EnvA�o y Devoluciones

Entrega

La entrega de la mercancA�a se realizarA? en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuarA? dicha entrega en la puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se dejarA? nota de aviso de intento de entrega, asA� como la forma de acordar la misma. No se considerarA? incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; direcciA?n desconocida; falta de nombre, telA�fono y e-mail de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la CompaA�A�a.

SerA? requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancA�a, la firma del albarA?n de entrega por el destinatario. En caso de la negativa del destinatario a firmar el albarA?n, la CompaA�A�a quedarA? eximida de toda responsabilidad. No se realizan entregas en apartados postales de correos.

Periodo de entrega

La prestaciA?n de los servicios se efectuarA? en dA�as laborables y de lunes a viernes. En el cA?mputo temporal del servicio contratado se excluirA?n los dA�as festivos en el lugar de destino. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trA?mites u otras actuaciones de la AdministraciA?n y/o Aduanas, retrasos de las compaA�A�as aA�reas y/o navieras, etc.)

Plazos, lugar de entrega y extravA�os

Entrega del producto:

CONVER LACE, S.L se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la direcciA?n que el Cliente seA�ale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberA? estar comprendida dentro de la PenA�nsula. No se hacen envA�os a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una direcciA?n en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. CONVER LACE, S.L no serA? responsable por los errores causados en la entrega cuando la direcciA?n de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. CONVER LACE, S.L informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Plazo de Entrega:

Los envA�os los realizaremos a travA�s de una empresa de mensajerA�a. El pedidoA�realizado por usted le serA? entregado en un plazo mA?ximo de 5 dA�as laborables desde que le hemos hecho la confirmaciA?n del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de CONVER LACE, S.L suele oscilar entreA�1 y 2 dA�asA�desde la finalizaciA?n del pedido. Estos plazos son medios, y por tanto una estimaciA?n. Por ello, es posible que varA�en por razones logA�sticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, CONVER LACE, S.L informarA? a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposiciA?n del Cliente, que se materializa a travA�s del sistema de control utilizado por la compaA�A�a de transportes. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a CONVER LACE, S.L, el Cliente podrA? anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “DevoluciA?n”. No se considerarA?n retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposiciA?n del Cliente por parte de la compaA�A�a de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviarA? un e-mail notificA?ndole que su pedido ha sido aceptado y estA? siendo enviado. Por motivos de seguridad, CONVER LACE, S.L no enviarA? ningA?n pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptarA? ningA?n pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su direcciA?n.

Datos de Entrega, Entregas no realizadas y ExtravA�o:

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejarA? un comprobante indicando cA?mo proceder para concertar una nueva entrega. CONVER LACE, S.L contrata, como parte del servicio de entrega de mensajerA�a, la realizaciA?n de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce. Si pasados 3 dA�as hA?biles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberA? ponerse en contacto con CONVER LACE, S.L. En caso de que el Cliente no proceda asA�, pasados 10 dA�as hA?biles desde la salida a reparto del pedido A�ste serA? devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberA? hacerse cargo de los gastos de envA�o y de retorno a origen de la mercancA�a, asA� como de los posibles gastos de gestiA?n asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravA�o del paquete, nuestro transportista iniciarA? una investigaciA?n. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega:

El Cliente deberA? comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de CONVER LACE, S.L, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarA?n de entrega cualquier anomalA�a que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en A�ste por el envA�o, A�ste se compromete a comunicarlo a CONVER LACE, S.L vA�a email en el menor plazo de tiempo posible,A�preferentemente en las siguientes 24 horas yA�como mA?ximo de 7A�naturales desde la entrega.

DevoluciA?n

Procedimiento de devoluciA?n:

Todos los productos comprados en CONVER LACE, S.L podrA?n ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a CONVER LACE, S.L su intenciA?n de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo mA?ximo de 7 dA�asA�naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. CONVER LACE, S.L sA?lo aceptarA? devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregA? y deberA? conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envA�o debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregA?, el Cliente deberA? devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacA�n de CONVER LACE, S.L con las mA?ximas garantA�as posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarA?n de entrega dentro del paquete, donde ademA?s se marquen los productos devueltos y el motivo de la devoluciA?n.
  • Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devoluciA?n y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, CONVER LACE, S.L establece como A?nico procedimiento de devoluciA?n el establecido por CONVER LACE, S.L. Si el motivo de la devoluciA?n es imputable a CONVER LACE, S.L (el producto es defectuoso, no es el que tA? habA�as pedido, etc.), el importe de la devoluciA?n equivalente al de enviA? serA? reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devoluciA?n serA?n a cargo del cliente. Para proceder con unaA� devoluciA?n, se deben seguir los siguientes pasos:
  1. Informar antes de 7 dA�as naturales desde su recepciA?n que el producto quiere ser devuelto. La informaciA?n podrA? realizarse vA�a correo aA�verdementalasrozas@gmail.comA�o mediante el formulario de atenciA?n al cliente. CONVER LACE, S.L informarA? al cliente de la direcciA?n a la que debe enviar el producto.
  2. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajerA�a de su elecciA?n. La devoluciA?n debe pagarla el cliente.
  3. Informar de CONVER LACE, S.L de la mensajerA�a utilizada, fecha y hora de la devoluciA?n.

 

Reembolsos al Cliente:

La devoluciA?n de los productos darA? lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devoluciA?n. Asnicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, CONVER LACE, S.L reembolsarA? tambiA�n al Cliente los gastos de envA�o correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darA?n lugar a reembolsos parciales. CONVER LACE, S.L gestionarA? la orden de devoluciA?n bajo el mismo sistema que se utilizA? para el pago en un plazo deA�3 dA�asA�desde la confirmaciA?n de llegada al almacA�n del pedido devuelto. La aplicaciA?n de la devoluciA?n en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerA? de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicaciA?n serA? de hasta 7 dA�as para las tarjetas de dA�bito y de hasta 30 dA�as para las tarjetas de crA�dito.